全職媽媽開網店,從生手到樂活

全職媽媽開網店,從生手到樂活

小寶的人生上半場為了家庭而放棄事業,做一個賢妻良母;孩子逐漸長大,她在人生下半場想創造新的價值,於是開展了自己的手工製品事業。

她很有心機地製作健康產品,質素好,價錢不高,性價比甚高。

她把心思全都投放在產品上,既沒有資金開實體店,對網上經營也不在行…

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始時,小寶見其他人在Facebook上銷售,所以也想要開Facebook Shop,卻又猶豫是否應該要做一個網站,於是來詢問我的意見。

要回答這問題,必須先看她的具體情況。

她賣的是手工製品,基本上是一人企業,若產品賣光了,就要等下一批製作完成才可再賣;而且她不時會創新,嘗試用不同材料來製作新產品,因此同一時間不會有太多庫存,也不需要在同一時間展示太多貨品資料。

其次,起步時她的銷售網絡主要是她的個人網絡,包括她的親友和開班授徒的學生。

綜合以上情況,我認為她可以先由Facebook商店開始。

開一個Facebook商店的專頁不太艱難,但若未做過的話,始終會有這樣那樣的疑惑,也有心大心小的時候,尤其是一人企業,想找個人商量也未必容易。於是我和她一起來開這個專頁,以下是建立專頁的步驟和所遇到的一些問題。

開Facebook專頁和商店的步驟和注意事項

1. 參考一下別人的經驗

包括成功的與不成功的例子,作出比較,尤其是同行及競爭對手,可以借鑑別人的經驗,知道哪些做法效果較佳。例如使用什麼些照片、設計及語言風格、聯絡方式、付款方法等等。

2. 選擇一個合適的商店名字

選名字時,需要先在Facebook,甚至在Google等搜尋器搜索一下,該名稱會不會已被其他人使用了,或者會不會曾有相同名稱被投訴的紀錄。

小寶初選的名字,查過沒人使用,是個美麗的名字。

我卻有一疑問:「這會不會是你用來製作產品的其中一種材料名稱?」答案:「是的。」

再問:「你專門做這種材料的產品嗎?」答案:「不是。我會用很多不同的材料來做不同產品。」

那麼,她就要考慮會否令人誤會她專門只做那一種材料的產品了。

最終她選了另一個名字。我認為那是一個更好、更能反映她搞這小生意的理念的名字。

3. 預備圖片

不用多說,大家都明白圖片的重要性。

要開一個Facebook專頁,需要預備一張封面相片(cover photo)和一張代表個人/機構的圖片(profile picture),例如商標或相片都可以。

必須留意的是:

(a) 版權問題:不得盜用他人照片。最好當然是自己拍攝,顯示自己產品的相片。

(b) 圖片大小和比例:須在不同裝置、在瀏覽器及應用程式上,看上去都漂漂亮亮。

小寶很有市場觸覺,她自己拍攝的照片構圖很不錯。我在她第一個版本的封面照片上,卻看見背景的襯托物品裏有一個其他品牌商標。這品牌與她的產品完全無關,也無衝突,但我認為,如非必要,還是不要顯示其他商標的好。

結果她拍攝了另一輯照片,而且構圖和質素都更勝上一輯。

4. 撰寫簡介

Facebook 專頁上可以填的簡介欄目很多,你毋須全部都填,但有些資料如適用的話,最好還是先預備文稿,例如:

  • General information 一般資料
  • Business type商家類別
  • Mission 使命
  • Contact information聯絡資料
  • About 關於
  • Awards 獎項(如有)
  • Our story品牌故事
  • Team members團隊成員

具體的資料,有助別人加深對你專頁的認識。如果有電話、地址、網頁等聯絡資料,可令人對這店更有信心。

文字方面,要精簡明確,一語中的。至於如何述說品牌故事,則要考你的講故事技巧了。

5. 開專頁

當相片和資料等都齊備,便可以開專頁了。

你必須先用個人帳戶登入Facebook,然後在左下角按「建立專頁」。一步步按指示設定專頁便可。

說起來好像很簡單,但實際做起來卻有點煩,因為可供設定的項目實在很多!

6. 輸入產品相片和資料

當專頁設定好了,便可以輸入產品資料和相片,也可以把產品歸類為不同系列。以下是一些注意事項。

產品圖片:大小起碼有1024 x 1024 px,必須為正方形,否則會被Facebook自動裁切。

輸入次序:產品的輸入次序,決定了顯示次序。最早輸入的產品,會被視為「最舊」的產品,而Facebook會自動把「最新」的產品顯示在最前面。

換言之,你最想推廣的產品,應該留待最後才輸入。

7. 邀請朋友讚好

當一切準備就緒,你就可以開業了。第一件事,當然是邀請所有朋友讚好你的專頁。

有些人很不習慣「被看見」。但在網絡上做生意,這似乎是一個需要衝破的心理關口,因為在網絡上,大家追逐的就是「被看見」。

慶幸的是,你不一定要拋頭露面(上鏡),最重要的是你可以為他人提供什麼價值。

8. 自己專頁自己分享

你就是你Facebook專頁的最忠實粉絲,如果連你自己都不讚好自己專頁的話,又怎麼要求朋友讚好呢?

「分享」更是緊要。專頁的自然曝光率很低,但若以你的個人帳戶,分享專頁的訊息,則你的朋友會有較大機會看到專頁貼文,所以專頁其實要靠你的個人關係來推廣。

9. 縮短回覆時間

當有人在Facebook專頁上留言,或透過Facebook messenger向你傳訊息,你都應該盡快回覆。

多久才算是太久?這裏沒有一個明確的答案,需要視乎你專頁的性質而訂。。Facebook專頁的右側欄內可顯示你的「一般回覆時間」。

我認為,最好是在一日之內,超過一日的話,就是太久了。以小寶的專頁而言,一日也太久了,她基本上都可在數小時內回覆。

10. 鼓勵朋友分享及留言

小寶的專頁看來挺專業的,也有人讚她的相片影得好。不少朋友讚好她的專頁,但分享及留言不多。過了最早的一陣讚好熱潮後,專頁就靜了下來,直至後來分享多了,以及有人在專頁內留下優秀評價,反應又轉好了。

客戶的美言,是最真誠又無價的宣傳。如果有客戶私下讚賞你的產品,不妨鼓勵他/她到專頁留言。

11. 持續高質貼文

上文提到,有一段短時間,小寶的專頁靜了下來。其實在那段時間,小寶也沒有多少貼文。

這是一個初營專頁者經常遇到的問題──覺得沒什麼好寫。

我就小寶產品的特性,建議她考慮寫一寫製作產品時的小片段、小故事,以至感想,文字不用多,也可以拍攝一些照片或影片,毋須太講究,像日常生活照或片段都可以。

也建議過小寶寫一些有關使用過她產品的人的故事,毋須指名道姓,也不要讓別人猜到是誰,以保護他人的私穩。不過寫這種故事的難度相對較高。

12. 產品的再宣傳

最後一個「貼士」,是可以「重貼」產品。當初小寶一口氣上載了所有產品,後來雖有新製成的產品,但始終不多,不會太頻密出現,而且最初上載的產品中,也有些好產品值得推介。所以我建議,每過一段時間,可以再「重貼」一個產品。

怎麼「重貼」呢?Facebook專頁是沒有重貼這功能的,但可以把貼文「置頂」,即把它釘在專頁頂端。再於個人帳戶分享這個舊貼文。

Facebook的免費宣傳效用已經大大縮小,想要透過Facebook擴大客戶基礎的話,可以在Facebook落廣告,Facebook的廣告金額可以很少,我不鼓勵大家投放太多金錢在Facebook 廣告上,除非你賣的是高價產品。

最後一提的是,不要單單只看Facebook,而忽視了產品推廣的基本功。小寶最初寄出產品時沒有附上卡片,白白失去了線下的宣傳機會。後來印製了卡片,又推出應節包裝,結果生意越來越好。

希望小寶的Facebook店越做越旺,越來越多人使用她的優秀產品。

2019-01-30T12:33:34+00:00Online Shop|

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