Facebook無用?這樣做就對了

「我都有做Facebook㗎,不過無乜用嘅……。」如果你想藉Facebook做免費宣傳,的確沒用。最新的一項調查顯示,社交媒體(包括Facebook)仍然高踞營銷回報率最高的第三位。到底他們是怎麼做的?

A phone showing facebook

「我都有做Facebook㗎,不過無乜用嘅……。」如果你想藉Facebook做免費宣傳,的確沒用。

最新的一項調查顯示,社交媒體(包括Facebook)仍然高踞營銷回報率最高的第三位。到底他們是怎麼做的?


儘管多年前已有人高唱Facebook沒落,但至今Facebook仍然穩佔社交媒體的一哥地位。[1] 不管你喜歡不喜歡它,始終最多人用的就是它。如果你要經營社交媒體,在一般情況下,都不會放棄Facebook。

Statistic: Most popular social networks worldwide as of October 2023, ranked by number of monthly active users (in millions) | Statista

Source: Statista

有些老闆或管理層,仍然以為做Facebook,等於做宣傳,期望可以帶來生意。實情是,Facebook是一個廣告平台。重要的事講多一次:Facebook是一個廣告平台。

有人估算過,Facebook專頁的自然觸及率(Organic Reach)只得2%。[2] 即是說,你費盡心思構想的內容,如果不落廣告的話,可能只得2%追隨者會看到。Instagram的觸及率較高,但也不過10%左右[3] ,而且社交媒體的整體觸及率都在下降中

不要再期望可以在Facebook免費宣傳了。但Facebook仍然值得做,因為它可以發揮另一種功能。

一項國際營銷調查顯示,在2023年,多達29%營銷人員使用社交媒體作為與客戶直接對話的工具。[4] 換言之,社交媒體成為了客戶服務、直接銷售的渠道。另有15%人員計劃開始使用私交媒體的私訊功能提供客戶服務。

調查又顯示,多達約20-25%年輕人曾經以社交媒體聯絡品牌,作為查詢或求助的途徑。

這對品牌來說是一個挑戰,因為回覆的職員,需要懂得如何處理不同客戶的問題,以免留給客戶一個負面經驗;若處理不當,嚴重者可以演變為公關災難。公司可以及早釐訂工作流程和訓練員工,以處理這項工作。

調整對經營Facebook的期望,適當地使用它作為客戶服務的聯絡點,並開發它的直接銷售渠道,Facebook仍可以免費為你服務。

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