「我都有做Facebook㗎，不過無乜用嘅……。」如果你想藉Facebook做免費宣傳，的確沒用。
最新的一項調查顯示，社交媒體（包括Facebook）仍然高踞營銷回報率最高的第三位。到底他們是怎麼做的？
儘管多年前已有人高唱Facebook沒落，但至今Facebook仍然穩佔社交媒體的一哥地位。[1] 不管你喜歡不喜歡它，始終最多人用的就是它。如果你要經營社交媒體，在一般情況下，都不會放棄Facebook。
Source: Statista
有些老闆或管理層，仍然以為做Facebook，等於做宣傳，期望可以帶來生意。實情是，Facebook是一個廣告平台。重要的事講多一次：Facebook是一個廣告平台。
有人估算過，Facebook專頁的自然觸及率（Organic Reach）只得2%。[2] 即是說，你費盡心思構想的內容，如果不落廣告的話，可能只得2%追隨者會看到。Instagram的觸及率較高，但也不過10%左右[3] ，而且社交媒體的整體觸及率都在下降中。
不要再期望可以在Facebook免費宣傳了。但Facebook仍然值得做，因為它可以發揮另一種功能。
一項國際營銷調查顯示，在2023年，多達29%營銷人員使用社交媒體作為與客戶直接對話的工具。[4] 換言之，社交媒體成為了客戶服務、直接銷售的渠道。另有15%人員計劃開始使用私交媒體的私訊功能提供客戶服務。
調查又顯示，多達約20-25%年輕人曾經以社交媒體聯絡品牌，作為查詢或求助的途徑。
這對品牌來說是一個挑戰，因為回覆的職員，需要懂得如何處理不同客戶的問題，以免留給客戶一個負面經驗；若處理不當，嚴重者可以演變為公關災難。公司可以及早釐訂工作流程和訓練員工，以處理這項工作。
調整對經營Facebook的期望，適當地使用它作為客戶服務的聯絡點，並開發它的直接銷售渠道，Facebook仍可以免費為你服務。
