第一大的IP被封鎖原因，是輸入密碼錯誤。如果重複地輸入錯誤密碼（自動重試登入也算是），系統會認為是賬戶黑客攻擊的先兆，所以自動鎖定了輸入錯誤密碼的源頭，即是你的IP地址。
電郵服務平台為了避免被黑客攻擊，很多都作了安全設定，當偵測到重複出現的異常情況時，就會自動封銷相關的IP地址，阻擋該IP發出的任何訊息。
無端端有什麼「異常」？
為什麼你正正常常地使用電郵，竟會被視為異常情況？一個常見原因是你所使用的Wifi，採取了動態IP——即是每隔一些時間就自動轉換IP地址——目的是避免被人鎖定你的IP，就像避免讓人知道你住在哪裏一樣，怕有壞人到訪。
當你的電腦正在檢查電郵時，IP地址卻在轉換，電郵平台有可能視為「異常」。
怎麼知道是IP被封鎖？
- 首先要檢查你的網絡連線。假如電腦、手機等，根本上不到網，當然也不會收到電郵。
- 其次要確定是不是軟件問題。如果是電郵程式，或電腦/手機等的操作系統出了問題，你應該可以使用網頁瀏覽器（Web browser）上網，利用Webmail登入電郵，就可以檢查電郵。
- 若果連Webmail都無法登入，你可以嘗試使用另一個網絡：例如你原本用Wifi連線，可以暫時中斷Wifi，改用手機網絡，登入Webmail。若轉用網絡後，成功登入Webmail，那就顯示Wifi的IP地址被封鎖了。
被封鎖IP，怎麼辦？
你只需要與我們聯絡，我們就會為你的IP地址解鎖；並且視乎你的情況，看看是否需要作出什麼跟進行動。
是否不應使用動態IP？
使用動態IP，各個機構有其本身的考慮，有好處，也有壞處。其中一個壞處，是電郵服務供應商無法確認其安全性。
每個電郵平台的安全等級設定不同，有些平台一律拒絕動態IP；有些平台預設不容許，但可個別更改設定；也有些平台一律允許，原因是怕麻煩，至於安全問題，貴客自理。
我們認為，預設限制動態IP，但保留彈性，可作個別修訂，是平衡了便利與安全的做法。因此，若你體驗到任何電郵相關的問題，請與我們聯絡，我們會視乎你的情況，提出相應處理方法。
