電郵為何無法連上?

有個別客戶在使用電郵時,偶爾會出現無法登入賬戶的情況。當中的可能原因有很多,但如果使用webmail登入時,顯示「無法連上這個網站」,即表示很大機會是因為你的IP地址被封鎖(Block)了。為什麼會這樣?

一個人在處理Email

第一大的IP被封鎖原因,是輸入密碼錯誤。如果重複地輸入錯誤密碼(自動重試登入也算是),系統會認為是賬戶黑客攻擊的先兆,所以自動鎖定了輸入錯誤密碼的源頭,即是你的IP地址。

電郵服務平台為了避免被黑客攻擊,很多都作了安全設定,當偵測到重複出現的異常情況時,就會自動封銷相關的IP地址,阻擋該IP發出的任何訊息。

無端端有什麼「異常」?

為什麼你正正常常地使用電郵,竟會被視為異常情況?一個常見原因是你所使用的Wifi,採取了動態IP——即是每隔一些時間就自動轉換IP地址——目的是避免被人鎖定你的IP,就像避免讓人知道你住在哪裏一樣,怕有壞人到訪。

當你的電腦正在檢查電郵時,IP地址卻在轉換,電郵平台有可能視為「異常」。

怎麼知道是IP被封鎖?

  1. 首先要檢查你的網絡連線。假如電腦、手機等,根本上不到網,當然也不會收到電郵。
  2. 其次要確定是不是軟件問題。如果是電郵程式,或電腦/手機等的操作系統出了問題,你應該可以使用網頁瀏覽器(Web browser)上網,利用Webmail登入電郵,就可以檢查電郵。
  3. 若果連Webmail都無法登入,你可以嘗試使用另一個網絡:例如你原本用Wifi連線,可以暫時中斷Wifi,改用手機網絡,登入Webmail。若轉用網絡後,成功登入Webmail,那就顯示Wifi的IP地址被封鎖了。

被封鎖IP,怎麼辦?

你只需要與我們聯絡,我們就會為你的IP地址解鎖;並且視乎你的情況,看看是否需要作出什麼跟進行動。

是否不應使用動態IP?

使用動態IP,各個機構有其本身的考慮,有好處,也有壞處。其中一個壞處,是電郵服務供應商無法確認其安全性。

每個電郵平台的安全等級設定不同,有些平台一律拒絕動態IP;有些平台預設不容許,但可個別更改設定;也有些平台一律允許,原因是怕麻煩,至於安全問題,貴客自理。

我們認為,預設限制動態IP,但保留彈性,可作個別修訂,是平衡了便利與安全的做法。因此,若你體驗到任何電郵相關的問題,請與我們聯絡,我們會視乎你的情況,提出相應處理方法。

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