傳統機構網上營銷的例子

商廈林立

講起「網上營銷/數碼營銷」,有些人可能覺得好深奧。

要深奧,可以講到多深奧,令人覺得那是大公司的專利。但大有大做,小有小做;大的有錢,可以做先進眩目的項目,但錢買不到認受性,所以在網絡上,大的不一定贏小的。不要因為資源少而不做。

一些中/小/微型企業,除非只做街坊生意,否則都應該建立網上營銷的基礎。

有一個創辦了20多年的非政府組織,理念很好,但舉辦的活動,不時都只有幾個人報名,連十個也湊不齊。機構也沒有什麼經費作宣傳,令員工既苦惱又氣餒。

我了解過後,發現這機構其實已累積了一班支持者,有一個數千人的名單。但機構並沒有善用這個基礎。只需要建立起一個數碼營銷的流程,善用這個名單,總不至於慘澹經營。經過一些設置,才兩三個月的時間,這機構已開始了新的一頁,起碼在舉辦活動時,無需每次苦惱如何拉夫,可以專注於考慮活動本身是否有吸引力。

這當中沒有魔法。我只不過做了四件事。

一、做好網站

好,不一定昂貴。但起碼要做到以下效果:

  1. 不認識這機構的人,一下子就明白這機構是做什麼的。
  2. 認識這機構的人,一下子就找到想找的資訊。
  3. 要提示瀏覽者採取甚麼行動。
  4. 瀏覽網站後,留下良好印象。
  5. 網站容易管理,以便頻密更新。
  6. 為網上搜尋引擎進行優化。

這機構的舊網站,已十分過時,嘗試自製新網站,但做了大半年,仍未做好。這情況並不罕見。

而且大多數人談到網站設計時,都忽略了一個重點:內容才是網站的靈魂。

我第一時間幫機構重訂網站架構,得到機構同意後,把網站的內容重新整理,過程中員工發現有些資料已經過時,需要更改。然後再做一些設計、編碼等工作,大約一個月左右,新網站已經面世了。

二、基本的搜尋引擎優化

搜尋引擎優化(SEO)的目的,是當人上網搜尋與你相關的字詞時,在搜尋結果中把你的網站顯示在較前位置。

SEO已經發展成一個相當值錢的市場,有些企業在SEO上花費不菲。中小微企未必需要做到這地步,但最基本的SEO原則,還是應當做的。我見過不少機構,網站設計可以,但沒有做SEO,網站流量甚低,轉換率更低,令人感覺可惜。

做SEO的最佳時機,是在建立網站的初期,將SEO的眾多元素融入網站之中。所以我在幫上述機構做網站時,已一併做了基本的SEO。

三、建立電郵宣傳平台

有人說:「現在還有人用電郵的嗎?」你別被愚弄了,一項調查顯示,單是美國,就有九成15歲以上人士使用電郵;超過四分三的青年少是每天檢查電郵信箱的

國際性的營銷調查亦顯示,電郵是投資回報率最高的營銷渠道,每1元的投資可以有42元的回報 (DMA, 2019)。原因很簡單,因為發電郵的成本低。

該機構擁有的數千名支持者名單,是它的重要資產,要在數千人中招募十多二十個人參與活動,應該不困難啊。

以往他們沒有利用電郵來與支持者在關係上保持聯繫,而且使用傳統的發送電郵方法,在技術上有不少問題,也會增加被標籤為垃圾郵件的風險,員工做起來也是問題多多,都是令人氣餒的經驗。

因此,進行電郵營銷也需要注意:

  • 採用新科技,處理傳統電郵無法解決的問題。
  • 按照數據,管理電郵名單。
  • 建立品牌模板,簡化流程,將工序程序化。
  • 監察數據,改進電郵宣傳計劃。

聽上去像很艱深,但我替機構建立起平台和運作模式後,員工只需要蕭規曹隨,就可以自行營運了。

電郵營銷的好處,除了成本低、效益高之外,也可以:

  • 與支持者保持聯繫。
  • 增加網站流量。
  • 有助搜尋引擎優化(SEO)。

只需要發個電郵,就可以有這成效,是不是很划算?

四、經營社交媒體

社交媒體盛行,似乎是不得不做的一個選項。但其成效如何,視乎你的行業,以及所選用的社交媒體而定。

Facebook仍是最多人和最多企業採用的社交媒體。但對於企業而言,現時的Facebook更像一個廣告平台了。它的自然觸及率已低至近乎可有可無的地步,需要付款,才可以發揮推廣的作用,可幸的是廣告費豐儉由人。

不過,如果你有忠粉的話,即使不下廣告,它仍然是一個不能放棄的渠道,如果經營得好,對於建立品牌形象也有正面幫助。

上述機構的服務以人為本,因此facebook也是一個合適的選擇。機構本身已建立了facebook的專頁,只是沒有訂立工作流程,貼文不定時,有時候又不知道放什麼內容才好。

我替他們理順了工作流程,每逢有新活動、新文章、新動態,先放在網站上,再以電郵和社交媒體散發出去,以作推廣;並且示範了有關運作。

*  *  *

成果

網站、SEO、電郵、社交媒體,並且把它們連結起來,一併使用。只不過三個月時間,該機構已建立起網上推廣渠道,員工也可以無痛開展網上推廣的工作。

藉着這些渠道和工序的建立,員工從宣傳桎梏中被釋放出來,可以更專注於核心業務;而且行政上,也因為科技的使用,更為便捷。

這是由0到1的重要一步。由令人感覺落伍的宣傳溝通方式,變為懂得利用現代科技的一員,對運作上、品牌形象上都有幫助。

但這也只是第一步。若果期望走了一步,就可大獲全勝,那是不設實際的。由1到100,是一條漫長的路,只有極少數公司能走到100,也不是每一個機構都需要走到100。總之,合適就是好。

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