有時候，客戶會忽然氣餒，懷疑他們的網站到底有沒有效用？原因是好像沒有什麼來自網站的聲氣──即是沒有收到什麼網上查詢。
網站有沒有效用，筆者認為最少有兩個指標：
- 為品牌建立可信度。
- 在搜尋結果中的曝光及排名。
一般人在接觸一間陌生公司時，都可能上網搜尋，以了解這家公司是否值得信任。一個亂七八糟、滿是錯別字的網站，會破壞別人對你公司的信任。相反，一個架構清晰，便於瀏覽，資料簡潔而充份、版面安排合理的網站，可以提升別人的信任度。有客戶向我們反映，在重做網站後，買家的信心大了。
至於搜尋結果，則可以利用Google Search Console的數據來了解。Google Search Console提供的，是在Google搜尋結果中，出現你的網站連結的統計資料。
我們特地總結了客戶網站在過去一年的表現，發現即使客戶在過去一年沒有進行任何網上推廣，但所有客戶的網站都曾在Google的搜尋結果中出現，個別網站更在好些關鍵詞的搜尋結果中排名第一。即使是表現最差的一個網站，最少也獲得每月平均10-100的點擊次數。
¤ ¤ ¤
如何解讀Google Search Console的數據？
以上是一個個人網站的Google Search Console報告，藍色線是曝光次數，綠色線是點閱率。代表平均排名的紫色線呈輕微下降，這反映網站的排名正在上升，因為排名越高，數值越小。根據我們的統計，點閱率越高，排名越高（即數值越小）。
到底Google Search Console的報告應該怎麼看、怎麼理解？以下會作出介紹。
曝光次數（Impressions）
你的網站在Google搜尋結果中出現的次數。
點擊次數（Clicks）
在Google搜尋結果中，使用者點擊你的網站連結的次數。
點閱率（CTR – Click-Trough Rate）
把點擊次數除以曝光次數，就是點閱率。
平均排名（Average Position）
你的網站在Google搜尋結果中顯示的平均排名。
排名（Position）
顯示於列表之中，是當使用者查詢某個關鍵詞時，你的網站在Google搜尋結果中出現的排名。
查詢（Queries）
即是使用者在Google上搜尋的字句，只要你的網站曾經在搜尋結果中出現，這裡就會列出來，並看到曝光次數、點閱率和排名。
網頁（Pages）
Google搜尋結果顯示了你的網站上的哪一些頁面？可以在這裡看到哪些頁面的成效最好、最差。
¤ ¤ ¤
以上是Google Search Console中最重要的數據，有助你決定下一步如何提升網站成效。
如果曝光次數偏低
- 你可以先檢查一下網站的各項設置有沒有問題，是否需要進一步優化。
- 檢視網站的內容，對查詢字詞的使用者而言，是否有閱讀的價值，是否有足夠豐富的內容可供閱讀。
- 是否需要採取更積極的推廣行動，可作全方位考慮，包括線上、線下的選項。
如果點閱率偏低
點擊率比點擊次數重要。如果點閱率高而點擊次數低，那就是曝光次數偏低的問題。如果曝光次數高，但點擊率低，那就應當針對點擊率進行優化。
- 檢視你的網頁標題和描述。這標題、描述並不等於網頁上顯示的內容，而是專門為了搜尋引擎而寫的，在頁面上見不到，但會顯示在搜尋結果中。
- 你的網站內容，是否配合使用者的搜尋意圖。一個較容易犯的錯誤，是使用了太廣泛的關鍵詞，以致使用者想搜尋的資訊，並不是你的網站所提供的內容。
如果排名偏低
網站在搜尋結果中的排名，受很多因素影響，這也是為什麼大家要進行搜尋引擎優化（SEO – Search Engine Optimization）──希望提高排名。因此，以上提到所有關於提高曝光次數和點閱率的方法，都應該要留意。
除此之外，可以特別就網站的關鍵詞進行優化，尤其若你要花錢做搜尋引擎推廣（Search Engine Marketing）──即在Google等搜尋結果頁面落廣告的話，關鍵詞是必須的。
- 首先要參考「查詢」顯示的搜尋字句，了解你的網站在哪些關鍵詞上有優勢或劣勢。
- 進行關鍵詞調研，包括了解競爭對手所用的關鍵詞。
- 選擇合適的關鍵詞，並在頁面的層次進行配對。
- 按配對的關鍵詞，調整或加強網站內容。
- 按需要和具體情況，決定推廣策略。
或許你會問，曝光次數、點閱率等等，何謂之高、何謂之低？這很難有劃一的答案，因為每一個行業、每一個地區都有不同。
例如一個冷門行業，搜尋的次數少，曝光次數自然較低；但也因為行業冷門，加上網站內容具針對性，所以點閱率相對較高；網站內容豐富，能吸引使用者多看幾個頁面，令Google覺得這網站會是搜尋相關字詞的人想看的網站，所以排名也相對提升。
轉換率（Conversion Rate）
最後要提的，是轉換率（Conversion Rate）。這個轉換率不一定等於交易，而可以是獲得一個潛在顧客（Lead），便達成轉換的目標了。
Google Search Console並沒有轉換率這一項數字，雖然可利用Google Analytics設定追蹤，但只要使用者並非經過你的網站作查詢或交易，你便難以追蹤。
尤其在香港，在網上看到的產品或服務，很容易可以打電話或Whatsapp查詢，甚至親身到訪店舖。
如果你真想知道轉換率，也許每當有人查詢時，你都問一問對方如何得知你這公司。如果對方說是在網上搜尋的，你就可以粗略統計一下轉換率了。
（請注意：你的網站必須先經過Google Search Console的登記和驗證，才可以獲得相關數據，並可連結至你的Google Analytics賬戶，以保存紀錄。）
