時候,客戶會忽然氣餒,懷疑他們的網站到底有沒有效用?原因是好像沒有什麼來自網站的聲氣──即是沒有收到什麼網上查詢。

網站有沒有效用,筆者認為最少有兩個指標:

  1. 為品牌建立可信度。

  2. 在搜尋結果中的曝光及排名。

 

google search console的統計圖

不同網站在 Google Search Console 報告上的統計圖。

一般人在接觸一間陌生公司時,都可能上網搜尋,以了解這家公司是否值得信任。一個亂七八糟、滿是錯別字的網站,會破壞別人對你公司的信任。相反,一個架構清晰,便於瀏覽,資料簡潔而充份、版面安排合理的網站,可以提升別人的信任度。有客戶向我們反映,在重做網站後,買家的信心大了。

至於搜尋結果,則可以利用Google Search Console的數據來了解。Google Search Console提供的,是在Google搜尋結果中,出現你的網站連結的統計資料。

我們特地總結了客戶網站在過去一年的表現,發現即使客戶在過去一年沒有進行任何網上推廣,但所有客戶的網站都曾在Google的搜尋結果中出現,個別網站更在好些關鍵詞的搜尋結果中排名第一。即使是表現最差的一個網站,最少也獲得每月平均10-100的點擊次數。

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如何解讀Google Search Console的數據?

screen capture of a google search console report

(點擊放大圖片)

以上是一個個人網站的Google Search Console報告,藍色線是曝光次數,綠色線是點閱率。代表平均排名的紫色線呈輕微下降,這反映網站的排名正在上升,因為排名越高,數值越小。根據我們的統計,點閱率越高,排名越高(即數值越小)。
到底Google Search Console的報告應該怎麼看、怎麼理解?以下會作出介紹。

 

曝光次數(Impressions)

你的網站在Google搜尋結果中出現的次數。

 

點擊次數(Clicks)

在Google搜尋結果中,使用者點擊你的網站連結的次數。

 

點閱率(CTR – Click-Trough Rate)

把點擊次數除以曝光次數,就是點閱率。

 

平均排名(Average Position)

你的網站在Google搜尋結果中顯示的平均排名。

 

排名(Position)

顯示於列表之中,是當使用者查詢某個關鍵詞時,你的網站在Google搜尋結果中出現的排名。

 

查詢(Queries)

即是使用者在Google上搜尋的字句,只要你的網站曾經在搜尋結果中出現,這裡就會列出來,並看到曝光次數、點閱率和排名。

 

網頁(Pages)

Google搜尋結果顯示了你的網站上的哪一些頁面?可以在這裡看到哪些頁面的成效最好、最差。

 

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以上是Google Search Console中最重要的數據,有助你決定下一步如何提升網站成效。

 

如果曝光次數偏低

  1. 你可以先檢查一下網站的各項設置有沒有問題,是否需要進一步優化。
  2. 檢視網站的內容,對查詢字詞的使用者而言,是否有閱讀的價值,是否有足夠豐富的內容可供閱讀。
  3. 是否需要採取更積極的推廣行動,可作全方位考慮,包括線上、線下的選項。

 

如果點閱率偏低

點擊率比點擊次數重要。如果點閱率高而點擊次數低,那就是曝光次數偏低的問題。如果曝光次數高,但點擊率低,那就應當針對點擊率進行優化。

  1. 檢視你的網頁標題和描述。這標題、描述並不等於網頁上顯示的內容,而是專門為了搜尋引擎而寫的,在頁面上見不到,但會顯示在搜尋結果中。
  2. 你的網站內容,是否配合使用者的搜尋意圖。一個較容易犯的錯誤,是使用了太廣泛的關鍵詞,以致使用者想搜尋的資訊,並不是你的網站所提供的內容。

 

如果排名偏低

網站在搜尋結果中的排名,受很多因素影響,這也是為什麼大家要進行搜尋引擎優化(SEO – Search Engine Optimization)──希望提高排名。因此,以上提到所有關於提高曝光次數和點閱率的方法,都應該要留意。

除此之外,可以特別就網站的關鍵詞進行優化,尤其若你要花錢做搜尋引擎推廣(Search Engine Marketing)──即在Google等搜尋結果頁面落廣告的話,關鍵詞是必須的。

  1. 首先要參考「查詢」顯示的搜尋字句,了解你的網站在哪些關鍵詞上有優勢或劣勢。
  2. 進行關鍵詞調研,包括了解競爭對手所用的關鍵詞。
  3. 選擇合適的關鍵詞,並在頁面的層次進行配對。
  4. 按配對的關鍵詞,調整或加強網站內容。
  5. 按需要和具體情況,決定推廣策略。

 

或許你會問,曝光次數、點閱率等等,何謂之高、何謂之低?這很難有劃一的答案,因為每一個行業、每一個地區都有不同。

例如一個冷門行業,搜尋的次數少,曝光次數自然較低;但也因為行業冷門,加上網站內容具針對性,所以點閱率相對較高;網站內容豐富,能吸引使用者多看幾個頁面,令Google覺得這網站會是搜尋相關字詞的人想看的網站,所以排名也相對提升。

 

轉換率(Conversion Rate)

最後要提的,是轉換率(Conversion Rate)。這個轉換率不一定等於交易,而可以是獲得一個潛在顧客(Lead),便達成轉換的目標了。

Google Search Console並沒有轉換率這一項數字,雖然可利用Google Analytics設定追蹤,但只要使用者並非經過你的網站作查詢或交易,你便難以追蹤。

尤其在香港,在網上看到的產品或服務,很容易可以打電話或Whatsapp查詢,甚至親身到訪店舖。

如果你真想知道轉換率,也許每當有人查詢時,你都問一問對方如何得知你這公司。如果對方說是在網上搜尋的,你就可以粗略統計一下轉換率了。

 

(請注意:你的網站必須先經過Google Search Console的登記和驗證,才可以獲得相關數據。如果你是我們的客戶,在一般情況下我們已為你的網站進行登記和驗證,並且已跟Google Analytics賬戶連結;同一時間,我們會在網站後台加裝程式,以Dashboard顯示,換言之,你只需登入網站,便可查看相關統計資料。如有疑問,請與我們聯絡。)